Refusjonspolicy
Vi har en returpolicy på 14 dager, noe som betyr at du har 14 dager på å be om retur fra du mottok varen.
For å være berettiget til retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med alle merkelapper intakte og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsbeviset.
Hvis du vil be om retur, kan du kontakte oss på kundsupport@glossbros.se.
Hvis returen godkjennes, sender vi deg en returforsendelsesetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at retur først er forespurt, vil ikke bli akseptert.
Hvis du har spørsmål om returer, kan du alltid kontakte oss på kundsupport@glossbros.se.
Skader og problemer
Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.
Unntak/varer uten retur
Visse typer varer kan ikke returneres, som ferskvarer (for eksempel matvarer, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (for eksempel spesialbestillinger eller personaliserte varer) og egenpleieprodukter (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke returer av farlige materialer, lettantennelige væsker eller gasser. Kontakt oss hvis du har spørsmål om eller problemer med en bestemt vare.
Dessverre kan vi ikke akseptere returer av salgsvarer eller gavekort.
Bytter
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, kjøpe den nye varen separat.
Angrerett på 14 dager i EU
Dersom varer leveres i EU, har du uansett det ovenstående rett til å angre eller returnere bestillingen innen 14 dager, uten krav om noen særlige grunner. Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som du mottok den i, ubrukt, med alle merkelapper intakte og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsbeviset.
Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og kontrollert returen, og om refusjonen blir godkjent eller ikke. Hvis refusjonen godkjennes, skjer den automatisk til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet har behandlet returen, slik at den vises hos deg.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, skal du kontakte oss på kundsupport@glossbros.se.
Retur- og refusjonspolicy
Vi i GlossBros ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt.
Hvis du av en eller annen grunn ønsker å returnere en vare, gjelder følgende:
• Retur må gjøres innen 14 dager fra du mottok varen.
• Produktet må være ubrukt, i originalemballasjen og med forseglingen ubrutt.
• Hvis forseglingen er brutt eller fjernet, erstattes ikke produktet.
• Kunden står for returkostnaden ved angrerett.
• Ved godkjent retur tilbakebetales beløpet innen 14 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert varen.
Ikke hentede pakker
Hvis en pakke ikke hentes ut og returneres til oss, belastes kunden et gebyr for å dekke våre kostnader til frakt, returfrakt og håndtering.
- Sverige: 299 kr
- Utenfor Sverige: 499 kr
Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke, da tjenesten er påbegynt og forsendelsen er sendt.
Gebyr samt eventuell betalt frakt trekkes fra refusjonen. Hvis ordreverdien er lavere enn gebyret, refunderes ikke noe beløp.
Send returforespørsler til: kundsupport@glossbros.se
(Oppgi ordrenummer og årsak til retur.)
OBS! Sjekk gjerne søppelposten, da enkelte e-poster kan havne der.