Hyvityskäytäntö
Meillä on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa pyytää palautusta siitä, kun vastaanotit tuotteen.
Jotta olet oikeutettu palautukseen, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämätön, kaikki laput tallella ja alkuperäispakkauksessa. Sinulla on oltava myös kuitti tai ostotosite.
Jos haluat pyytää palautusta, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa kundsupport@glossbros.se.
Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetysluettelon sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Tuotteita, jotka lähetetään takaisin meille ilman, että palautusta on ensin pyydetty, ei hyväksytä.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa kundsupport@glossbros.se.
Vahingot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi sen vastaanottaessasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Poikkeukset/tuotteet ilman palautusoikeutta
Tiettyjä tuotetyyppejä ei voi palauttaa, kuten helposti pilaantuvia tuotteita (esimerkiksi elintarvikkeet, kukat tai kasvit), räätälöityjä tuotteita (esimerkiksi erikoistilaukset tai henkilökohtaiset tuotteet) ja henkilökohtaisen hygienian tuotteita (esimerkiksi kosmetiikkatuotteet). Emme myöskään hyväksy vaarallisten materiaalien, helposti syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia tietyn tuotteen kanssa.
Valitettavasti emme voi hyväksyä aletuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.
Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi, on palauttaa hallussasi oleva tuote ja ostaa uusi tuote erikseen sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty.
14 päivän peruuttamisoikeus EU:ssa
Jos tavarat toimitetaan EU:ssa, sinulla on edellä mainitusta huolimatta oikeus peruuttaa tai palauttaa tilaus 14 päivän kuluessa ilman erityisiä perusteluja. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämätön, kaikki laput tallella ja alkuperäispakkauksessa. Sinulla on oltava myös kuitti tai ostotosite.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen sekä siitä, hyväksytäänkö hyvitys vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Muista, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin pankki tai luottokorttiyhtiö on käsitellyt palautuksen, jotta se näkyy sinulla.
Jos hyväksymisestämme on kulunut yli 15 arkipäivää eikä hyvitystäsi ole näkynyt, ota meihin yhteyttä osoitteessa kundsupport@glossbros.se.
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Me GlossBrosilla haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi.
Jos haluat jostain syystä palauttaa tuotteen, seuraavat ehdot koskevat:
• Palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
• Tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja sinetti avaamaton.
• Jos sinetti on rikottu tai poistettu, tuotetta ei korvata.
• Asiakas vastaa palautuskustannuksista peruuttavan oston yhteydessä.
• Hyväksytyn palautuksen yhteydessä summa hyvitetään 14 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet tuotteen.
Noutamatta jääneet paketit
Jos pakettia ei noudeta ja se palautuu meille, asiakkaalta veloitetaan maksu, jolla katetaan toimitus-, palautuslähetys- ja käsittelykulumme.
- Ruotsi: 299 kr
- Ruotsin ulkopuolella: 499 kr
Alkuperäistä toimituskustannusta ei hyvitetä, koska palvelu on aloitettu ja lähetys on toimitettu.
Maksu sekä mahdollinen maksettu toimitus vähennetään hyvityksestä. Jos tilauksen arvo alittaa maksun, mitään summaa ei hyvitetä.
Lähetä palautuspyynnöt osoitteeseen: kundsupport@glossbros.se
(Ilmoita tilausnumero ja palautuksen syy.)
HUOM! Tarkista roskapostikansio, sillä jotkin sähköpostit voivat päätyä sinne.