Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias para solicitar a devolução a partir do momento em que recebeu o artigo.
Para ter direito à devolução, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu, sem uso, com todas as etiquetas e na sua embalagem original. Também é necessário ter o recibo ou comprovativo de compra.
Se pretender solicitar uma devolução, pode contactar-nos através de kundsupport@glossbros.se.
Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde deverá enviar a encomenda. Os artigos devolvidos para nós sem que a devolução tenha sido previamente solicitada não serão aceites.
Se tiver alguma questão sobre devoluções, pode sempre contactar-nos através de kundsupport@glossbros.se.
Danos e problemas
Verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/artigos sem devolução
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, géneros alimentares, flores ou plantas), produtos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (por exemplo, produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou problemas com um artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aprovada, comprar o novo artigo separadamente.
Prazo de arrependimento de 14 dias na UE
Se as mercadorias forem entregues na UE, tem, não obstante o acima exposto, o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Tal como acima, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu, sem uso, com todas as etiquetas e na sua embalagem original. Também é necessário ter o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo quando tivermos recebido e inspecionado a devolução, bem como se o reembolso é aprovado ou não. Se o reembolso for aprovado, será efetuado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que pode demorar algum tempo até que o banco ou a empresa de cartão de crédito processe a devolução e esta surja na sua conta.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, deverá contactar-nos através de kundsupport@glossbros.se.
Política de devoluções e reembolsos
Na GlossBros, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra.
Se, por qualquer motivo, pretender devolver um artigo, aplicam-se as seguintes condições:
• A devolução deve ser efetuada no prazo de 14 dias após a receção do artigo.
• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com o selo intacto.
• Se o selo estiver quebrado ou removido, o produto não será reembolsado.
• O cliente é responsável pelos custos de devolução em caso de cancelamento da compra.
• Em caso de devolução aprovada, o montante será reembolsado no prazo de 14 dias úteis após termos recebido e inspecionado o artigo.
Encomendas não levantadas
Se uma encomenda não for levantada e nos for devolvida, será cobrada ao cliente uma taxa para cobrir os nossos custos de envio, reenvio e tratamento.
- Suécia: 299 kr
- Fora da Suécia: 499 kr
O custo de envio original não é reembolsado, uma vez que o serviço foi iniciado e a remessa foi enviada.
A taxa, bem como qualquer envio pago, será deduzida do reembolso. Se o valor da encomenda for inferior à taxa, não será reembolsado qualquer montante.
Enviar pedidos de devolução para: kundsupport@glossbros.se
(Indique o número da encomenda e o motivo da devolução.)
ATENÇÃO! Verifique a pasta de spam, pois alguns emails podem ir parar lá.