Återbetalningspolicy
Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på kundsupport@glossbros.se.
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på kundsupport@glossbros.se.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på kundsupport@glossbros.se.
Retur- och återbetalningspolicy
Vi på GlossBros vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp.
Om du av någon anledning vill returnera en vara gäller följande:
• Retur måste göras inom 14 dagar från att du mottagit varan.
• Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning och med plomberingen obruten.
• Om plomberingen är bruten eller borttagen ersätts inte produkten.
• Kunden står för returkostnaden vid ångrat köp.
• Vid godkänd retur återbetalas beloppet inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit och kontrollerat varan.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras kunden en avgift för att täcka våra kostnader för frakt, returfrakt och hantering.
- Sverige: 299 kr
- Utanför Sverige: 499 kr
Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte då tjänsten har påbörjats och försändelsen har skickats.
Avgiften samt eventuell betald frakt dras av från återbetalningen. Om ordervärdet understiger avgiften återbetalas inget belopp.
Skicka returförfrågningar till: kundsupport@glossbros.se
(Ange ordernummer och orsak till retur.)
OBS! Kontrollera gärna skräpposten då vissa mejl kan hamna där.