Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días para solicitar una devolución desde el momento en que recibió el artículo.
Para tener derecho a una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin uso, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Asimismo, debe disponer del recibo o comprobante de compra.
Si desea solicitar una devolución, puede contactarnos en kundsupport@glossbros.se.
Si la devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde debe enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin que antes se haya solicitado la devolución.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, siempre puede contactarnos en kundsupport@glossbros.se.
Daños y problemas
Revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones/artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos hechos a medida) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctenos si tiene preguntas o problemas con un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aprobada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la UE
Si las mercancías se entregan en la UE, no obstante lo anterior, tiene derecho a desistir de la compra o devolver el pedido dentro de los 14 días, sin necesidad de indicar motivos concretos. Al igual que se ha indicado anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin uso, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Asimismo, debe disponer del recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos cuando hayamos recibido y verificado la devolución, y si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso se aprueba, se realizará automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días laborables. Tenga en cuenta que puede tardar un tiempo hasta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito haya procesado la devolución y esta aparezca reflejada.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, deberá contactarnos en kundsupport@glossbros.se.
Política de devoluciones y reembolsos
En GlossBros queremos que esté completamente satisfecho con su compra.
Si por cualquier motivo desea devolver un artículo, se aplicará lo siguiente:
• La devolución debe realizarse dentro de los 14 días desde que recibió el artículo.
• El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con el precinto intacto.
• Si el precinto está roto o ha sido retirado, el producto no será reembolsado.
• El cliente asume el coste de la devolución en caso de desistimiento de la compra.
• En caso de devolución aprobada, el importe será reembolsado dentro de los 14 días laborables después de que hayamos recibido y verificado el artículo.
Paquetes no recogidos
Si un paquete no se recoge y se nos devuelve, se cobrará al cliente una tarifa para cubrir nuestros costes de envío, devolución del envío y gestión.
- Suecia: 299 kr
- Fuera de Suecia: 499 kr
El coste de envío original no se reembolsa, ya que el servicio ha comenzado y el envío ya ha sido despachado.
La tarifa, así como cualquier gasto de envío pagado, se deducirán del reembolso. Si el valor del pedido es inferior a la tarifa, no se reembolsará ningún importe.
Envíe las solicitudes de devolución a: kundsupport@glossbros.se
(Indique el número de pedido y el motivo de la devolución.)
¡ATENCIÓN! Revise también la carpeta de correo no deseado, ya que algunos correos pueden llegar allí.